流量用超被扣费？退费教程来啦

不知情的情况下，手机流量超了被扣费？可以试试这个方法退话费。

如果你发现因为自己的流量用超而被扣费时，可以第一时间拨打运营商客服电话（或使用运营商APP找到投诉入口在线投诉），你可以直接询问他们为什么你的账户会被扣掉这么多钱，一般情况下，客服会解释说，这是因为你使用了超出套餐的流量，从而产生了额外的费用…… 这个时候你可以通过谈心的方式要求运营商退费。

很多家里的老人是真的不知道流量用超了，平月六七十的话费，充话费的适合发现充一两百还属于停机状态，这就需要子女们来找运营商进行退费了。最好的解决方案是确认老人一个月平均使用的流量情况，更换套餐，或者教老人主动连 Wi-Fi上网。电商平台上也有很多大流量卡，可让老人双卡双待，主卡接电话（套餐用最便宜的套餐）副卡为流量卡（以上网为主）。

电话谈心话术要点

• 要明确没有收到流量超出限制的信息，运营商也没有确保你收到了短信，且你并没有同意在流量用完后使用话费来购买额外的流量，更没有同意在流量用尽时自动继续扣费。
• 不接受客服的补偿流量方案，只接受全额退。
• 现在要求运营商把超出的套餐的部分给退回来，如果客服的回答不能让你满意，那么你可以采取进一步的行动拨打12300向工信部投诉。

工信部投诉流程

如果运营商不同意退费，用户可以向工信部举报。以下是工信部举报的具体步骤

1. 访问工信部投诉网站 https://yhssglxt.miit.gov.cn/web/userAppeal/
2. 填写申诉信息：按照页面提示，详细填写个人信息、投诉内容及相关证据材料。
3. 确认无误后，点击提交按钮。

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